海尔冰箱退换需折旧费包装费

本人于2013年5月31日向水头新华都购买一台海尔三门电冰箱，因冷藏室出现裂痕，向海尔售后反映。在历经6个月的交涉之后，于2014年3月7日，海尔售后方面终于打来电话告知退换冰箱事宜，其中提及退换冰箱需扣除相应的折旧费，因本人强烈抗议，折旧费才予以免除。因当时商场工作人员安装冰箱完后，已将外包装物带走，现因无外包装，还提出退换冰箱，需80元的包装费！这明显不符合三包政策原则，海尔方面非但不自我反思，投诉建议的回复遥遥无期，对消费者权益置之不顾。现今，在履行三包政策的行为前，还向消费者索取不必要的费用，实在不是一个大公司应有的态度。现向中国质量万里行投诉该行为，望网站能向海尔方面纠正该行为的错误、及不合理之处，维护消费者的权益，让海尔方面履行应尽的义务。