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“兰蔻.莱莎丽”假冒法国兰蔻品牌 涉嫌消费欺诈

2014-03-10 10:00:39    中国质量万里行        点击:

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  当前,注重美容养生的人越来越多,美容养生市场也逐年发展起来。但美容养生行业由于缺少行业管理规范,市场处于无序状态,各种美容店、美容养生会所鱼龙混杂。有的美容店在不具备专业技术的情况下,拿着“养生”当卖点,到处强拉顾客,不择手段掏消费者的腰包,采取消费欺诈的手段侵害消费者合法权益。

  兰蔻.莱莎丽养生会所冒充国际大品牌法国兰蔻 强拉顾客

  去年冬天某日,程小姐在逛北京华联时,刚一进门就被站在门口的一男一女拦住了,他们自称是兰蔻品牌的美容养生会所,让程小姐去店面参观,被程小姐婉言谢绝了。第二次,程小姐再逛北京华联,这一对男女又上来和程小姐打招呼,边夸奖程小姐有气质边介绍说“兰蔻”店里今天有活动,让去捧捧人气。见程小姐没这个意思,男的便紧跟上来,不停地说“是法国兰蔻,国际大品牌,您这么有气质法国兰蔻还不去看看,就耽误您几分钟……”纠缠不过,程小姐问“是国际品牌法国兰蔻吗?”两人均说“是,就是法国兰蔻。”

  于是,在二人的带领下,程小姐来到他们所说的“法国兰蔻”店,此美容养生会所位于北京华联(天通苑店)内,店名为“兰蔻.莱莎丽养生会所”,店门口巨幅广告牌上赫然打着“法国兰蔻化妆品国际集团”。正值周末,门口进进出出有来做美容的顾客。

 

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兰蔻.莱莎丽养生会所使用的兰蔻.圣露雅产品套装

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兰蔻.莱莎丽养生会所使用的兰蔻.圣露雅面膜产品

 

  吹嘘兰蔻.圣露雅美容产品功效神奇 强加多项消费

  进店后,店内服务人员便热情地向程小姐介绍“我们是法国兰蔻化妆品国际集团旗下的美容养生会所,我们所有的产品都是法国兰蔻的”,紧接着不由分说拉程小姐到美容间,为程小姐做面部皮肤测试,并称“今天可以免费体验他们的产品”。程小姐看来做美容的顾客不少,不由得放松了警惕。

  在问清楚“做皮肤测试是否需要交费”后,店内服务人员拿来美容产品给程小姐做起面部皮肤测试,此过程中一位自称是该店店长的女工作人员沈旭来到美容间,开始了长达个半小时的说服。来人先是打出亲情牌,与程小姐称呼姐妹,又称老乡,再夸奖程小姐皮肤底子不错,但话锋一转又说程小姐皮肤缺乏弹性,北京天气干燥,正是保养的年龄,错过了最佳时机再保养也没用了。极力向程小姐推销他们的兰蔻.圣露雅美容化妆产品,称“兰蔻.圣露雅美容化妆产品是法国兰蔻集团旗下产品,专门走美容院线的”,还称“使用该产品一个周期后对年轻女性的皮肤具有神奇的功效,不仅能美白紧致去细纹,还能使面部皮肤白皙、极具光泽。”该店长又开始以各种大折扣的优惠说服程小姐办理其店的美容卡,并称根据程小姐的面部皮肤情况随时进行美容产品的调配,保证效果极佳。

  程小姐再次向该店长询问兰蔻.圣露雅是否是国际品牌兰蔻旗下产品?并要求查看授权证书。该店长非常肯定的称“是,证书都有,但在总部,改天拿来看。”在一番忽悠和强烈攻势之下,程小姐办理了其店的“面部、眼部、颈部、面部透析”美容卡。

  程小姐在接受兰蔻.莱莎丽养生会所美容服务期间,店内美容师及店员、甚至店长极力推销其他多项服务,如面部胶原蛋白护理、背部推拿、全身SPA、足浴等,如果顾客不情愿再次购买其他服务,该店店员则开始实施另一套说辞,说“顾客近期脸色不好,肯定经脉不通”,将手脚寒、循环不好、体虚、便秘、失眠、亚健康等子虚乌有的症状强加于顾客,直到顾客不愿再听他们的各种说辞,或为省去纠缠,办理两项甚至多项服务。

  办理美容卡、足浴卡等无发票等正规票据

  兰蔻.莱莎丽养生会所除了强加给顾客多项服务外,在办理其美容卡、足浴卡等卡时,也并无发票或有效收据。程小姐当场提出开具发票,该店店长称“做美容哪有开发票的啊?”最终程小姐并没有拿到交费的有效票据。

  美容养生会所作为服务行业,目前已成为国内几大消费行业之一,兰蔻.莱莎丽养生会所店长竟然公然拒绝为顾客开具发票,并认为理所当然。

  兰蔻.莱莎丽美容服务致顾客严重过敏性皮炎及湿疮病

  接下来,程小姐按照兰蔻.莱莎丽养生会所的约定日期来店接受美容服务。但没想到的是2013年12月1日下午5点,程小姐在接受其店内“面部、眼部、颈部、面部透析”美容项目后,回到家当晚面部感觉不适,有强烈的灼烧感。第二天早晨,可怕的事情发生了,程小姐的整个面部出现了一层红疹,且痒、刺痛感强烈,面部局部皮肤多处出现暴皮现象。这让她感到十分恐惧。原本细腻白皙的面部皮肤一夜之间竟然变成了可怕的让人不忍直视的脸,程小姐意识到这次麻烦大了。

  当天,程小姐顶着强大的心理压力先后到北京市两家大型综合性三甲医院就诊,医院诊断为严重过敏性皮炎及湿疮病。就诊过程中,程小姐想弄个明白究竟是什么原因导致一夜之间变了模样?主治医生综合程小姐近日的经历,从时间推理及关联性上判断过敏原来自于头天下午接受的面部美容服务。医生建议程小姐按照医院指导进行长达一个多月的中西医综合治疗。作为年轻女性都非常珍视自己的容貌,这让程小姐欲哭无泪,此时才恍然大悟,恶梦从被兰蔻.莱莎丽养生会所拉客人员拉进去那一刻起便开始了,原本好端端的一张脸被折腾成这般模样,不但不能见人,还误时误工,生活也被弄得一团糟。而面部皮肤遭此次伤害后,变得异常敏感。

  兰蔻.莱莎丽店长说辞前后不一 涉嫌消费欺诈

  几日后,程小姐找到兰蔻.莱莎丽养生会所,对该店的美容服务及兰蔻.圣露雅套装产品提出质疑,是否为法国兰蔻品牌旗下产品?是否有正规授权?是否符合国家关于化妆品管理的相关法律法规?此时,该店店员仍称“我们用的就是法国兰蔻旗下产品”,店长则改口称“养生会所是兰蔻.莱莎丽,不是兰蔻”,而之前称都有的“授权证书”始终没露过面儿。面对其美容服务对程小姐造成的面部及心理的巨大伤害,该店店长狡辩称“是顾客自身原因及北京气候原因造成。”对三甲医院的诊断更是不屑一顾,并声称“医院的大夫好多都来美容院了,他们的话不能相信”。

  程小姐认为自己在北京生活多年,对北京的气候早已适应,无既往过敏史,也从未出现过任何过敏症状,这次美容导致的面部严重过敏性皮炎及湿疮病与兰蔻.莱莎丽有直接关系,兰蔻.莱莎丽养生会所店长不论如何狡辩都难掩事实真相。#p#副标题#e#

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法国兰蔻发出的《关于兰蔻官方销售渠道的说明》

 

  法国兰蔻回应“兰蔻.莱莎丽”“兰蔻.圣露雅”与其无关

  就此事,中国质量万里行工作人员致电法国兰蔻。法国兰蔻特做了“关于兰蔻官方销售渠道的说明”,表示“兰蔻品牌在北京并未开设任何官方授权的营业性美容院。”同时否认了“兰蔻.莱莎丽”“兰蔻.圣露雅”与其有任何关联。兰蔻.莱莎丽养生会所假冒法国兰蔻品牌欺诈消费者,造成严重损害后又推卸责任的真实面目显露无疑。

  据调查,兰蔻.莱莎丽养生会所系北京洪运通天美容中心的连锁实体店,主要营业场所集中在北京、天津等地,仅北京地区就有26家之多,其服务涉及美容、SPA、足浴等多种项目,使用的产品有兰蔻.圣露雅、诗婷、安迪欧等,而此次涉事的“兰蔻.圣露雅”套装产品由注册地为香港的法国兰蔻化妆品国际集团公司监制、广州香莹精细化工有限公司生产制造。

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兰蔻.莱莎丽养生会所使用的安迪欧眼部产品

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兰蔻.莱莎丽养生会所使用的诗婷活性胸部营养霜

 

  兰蔻.莱莎丽涉嫌“一号多用” 消费者须擦亮眼睛

  中国质量万里行工作人员在兰蔻.莱莎丽养生会所内发现,至少有三种以上产品使用了同一个批准文号。而按照相关法律规定,所有进口化妆品都必须有各自独立的进口化妆品批准文号,即使是同一品牌的同一类产品,只要其存在差异,都必须有不同的经营批准文号。而特殊用途化妆品也有相应的法律法规。

  业内专家表示,商家进口化妆品一号多用、特殊用途化妆品打擦边球的种种欺骗行为,均属于隐性违法行为。而普通消费者也许并不会注意到商家是否取得了各种许可证,或者只是注意到其标识了相关批准文号,但并不了解这些证件或批准文号是否属实。因此,在消费者不知情的情况下,商家违规经营的问题产品往往给消费者带来伤害。

  侵害事实被认定,但维权之路千难万险

  2014年1月10日,北京市工商行政管理局昌平分局依法受理了程小姐反映的情况,表示对兰蔻.莱莎丽养生会所存在的问题进行进一步调查。针对兰蔻.莱莎丽养生会所对自身造成的严重面部损害及精神损害,程小姐依据《中华人民共和国消费者权益保护法》提出退会员卡、赔偿因此产生的医疗费、误工费,以及因兰蔻.莱莎丽的欺诈行为给消费者造成损失而应承担的等同于消费者所购买商品(或接受服务)价款的赔偿。北京洪运通天美容中心代表人韩庆楠及兰蔻.莱莎丽养生会所(天通苑店)代表人沈旭承认程小姐为其会员,且兰蔻.莱莎丽店长沈旭亲眼目睹程小姐接受其美容后面部受损害情况,但对造成以上事实的原因矢口否认。

  昌平分局就该“美容纠纷”进行调解,认定“消费者程小姐在北京洪运通天美容中心做美容造成过敏”的事实情况属实,但双方难以达成一致,昌平分局表示同情并建议受害人到人民法院起诉。当日,昌平分局给予初步调解“北京洪运通天美容中心退还程小姐会员卡费及1000元赔偿金。”对此调解结果,程小姐并不满意,她表示“兰蔻.莱莎丽养生会所利用虚假宣传、欺诈消费等违规手段及化妆品一号多用的隐性违法行为,造成自身权益受到侵害的事实已经形成,单方面不承认是商家的一贯伎俩,也印证了该商家毫无信誉可言。但所购买服务的美容产品在商家店内,不让带走,造成取证困难。消费者作为弱势群体,在取证方面受到重重阻挠,致使像兰蔻.莱莎丽一样的不法商家逍遥法外。”

  之后,程小姐向国家食品药品监督管理总局实名举报。2月8日,食品药品监督管理局昌平分局回复称“刑侦人员到兰蔻.莱莎丽养生会所(天通苑店)突击检查,但店内老板已经换人,现场也没有找到兰蔻.圣露雅套装产品”,并“建议程小姐寻求法律帮助。”

  此事前前后后历经3个来月,程小姐除了忍受病痛及精神的折磨,还耽误了大量的时间和精力,实在深感心力交瘁,最后她无奈地表示“出现纠纷后,侵害事实已经被认定,消费者寄希望于国家行政管理部门来依法调查处理,给出调查结果。但此次工商行政管理局及食品药品监督管理局出面,都未能帮助自己彻底维权。可见在当前的中国消费市场,消费者维权是件多么困难的事情!”对此,我们呼吁在法制化社会的进程中,相关行业的法律法规能够更加健全,对不法商家的监管能够更加到位,惩罚措施更加有力。目前,一些不法商家因违法成本太低,明知故犯,唯利是图。只有让不法商家付出应有的代价,才能有效挟制其违规行为,消费者的维权之路也才能走得稍微轻松一点。


众多受害者反映“兰蔻.莱莎丽”骗人钱财 

  众多受害者反映“兰蔻.莱莎丽”骗人钱财

  网上搜索“兰蔻.莱莎丽”发现,众多网友反映“兰蔻.莱莎丽”美容养生馆在北京、天津各地骗取消费者钱财。天津网友“ask1203222020468”因被“兰蔻.莱莎丽”骗费在网上寻求委托律师,反映称“去河东万达广场超市买东西,被门口两人拦住忽悠到兰蔻.莱莎丽美容养生馆,从此恶梦开始,我因为长期失眠,他们说几次足疗就能治好,无效退款,共交12100元。之后出现很多问题,答应退卡,后来换人了,我要求退款,兰蔻.莱莎丽不退,投诉到工商调解不成,该怎么办?”

  天津网友“木子”也反映“兰蔻.莱莎丽美容养生馆在天津河东区万达广场室外步行街二楼,5月7日或8日跑了,坑害了一群善良的中老年人。他们的养老金被几个山东聊城小伙子骗走了,很多老年人气病了,虽然报了警,不知能否追回?”

  ……

  诸如此类反映被“兰蔻.莱莎丽”骗取钱财的事件还很多,大多数受害者都拿他们没有办法。随着美容养生行业的逐步发展,以法律法规为准绳对公然违规操作、采取消费欺诈手段,侵害消费者合法权益的美容养生会所进行彻底清查,才有望肃清行业的毒瘤,实现有序发展。(中国质量万里行 浩然) 

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