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苏宁易购网上退款被冻结 多次联系无结果

投诉主题:苏宁易购网上退款被冻结 多次联系无结果
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:钟先生
投诉时间:2014-03-08 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=126804

本人在苏宁易购购买一台燃汽灶,因商家迟迟不发货,已向商家申请退款,商家已处理退款,劳宁易购将我支付的货款作了冻结处理,提示1-2个工作日支付的货款会转到我支付的卡上,但至今尚是冷结状态,致电客服电话,因已退货,无单据号(按提示语意操作提供)而无法联通对方人员。我已多次联系苏宁网上客服要求解决,客服人员均说反映给他们公司的,将电话在联系或跟进解决(我已保留了部分对话图片),一直未收到苏宁的跟进处理动态。 我认为,苏宁网无故的冷结客户的易付宝金额,是一种变相的商业霸行为,多次联系无解决,涉及诚信问题,占用客户的资金,是一个商业欺骗行为。 目前,尚不知此笔货款能何时退回我支付的银行卡上。

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