苏宁易购未发货申请退款后迟迟不退钱

2013年12月11日在苏宁易购下单 要求31日送到指定地址 电话客服承诺没有问题。12月28日接到当地物流电话说今天是最后一次配送 否则以后不能送。因为家里没人就没让送。然后给电话客服打电话确认，客服人说没问题肯定送到。可到了31号没有送货也没有电话告知。再次打电话给客服，客服已不再配送地域内要求我退货。于是2014年1月1号办理的退货。对方工号为13156的客服经理说1-3个工作日内退款。并补偿80元以及与客服沟通时的话费。可时间过去了半个月，苏宁易购迟迟不给退款，中间无数次电话给客服，每次各种理由推脱。1月14日再次打电话过去，工号为13164的客服经理竟然说，虽然办理了退货 单退货清单没有形成，他们内部系统升级导致物流没能接收到信息，需要货物入仓后再等7-15个工作日。我认为这是欺诈行为。 首先，苏宁易购已不能送到为由要求消费者退货，是苏宁易购本身的过错（同样的小区的邻居1月6日收到了苏宁易购的送货。） 我的货根本就没有送 不存在货物返回需要时间的问题。 其次，通过电话退货，清单不能形成是客服操作的过错。而且在此期间打电话无数为什么早些不说？ 苏宁易购已经以同样的操作手段 不给消费者退款，我要求苏宁易购能立刻退款。