本人在苏宁易购上购买两个保温杯订单号分别为9005824197及9005824212，按照苏宁易购网页提示选择了送货时间，因苏宁无法准时送货，我提前与客服人员沟通无果后于2013.12.26申请退货，至今苏宁易购一直不予退款，最开始称其系统升级需要等两天，后称没出什么入库单，现在又称东西未入库，总之就是没有处理结果。联系苏宁客服人员3次，第一次客服人员说两小时内回复，结果我等了几天，苏宁未回复，本人再打电话，客服人员又说两小时内回复，结果无人回复，本人再打电话，客服人员说24小时内回复，结果依然没人回复，在线的客服人员就说东西没入库，要等东西入库才能进入退款流程，问什么时候能入库，苏宁永远都只有两个字“等待”，本人订单涉及金额不大，钱不重要，重要是的苏宁一直以来这样糊弄消费者，一直这样无法无天，网络投诉那么多？在偌大一个中国，这么一个无良的电商就没人能管了么？
投诉文件已传至tousu@315online.com
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