乐视商城违反承诺不给发货

http://shop.letv.com/index.html 本人2013年12月1日在上述乐视商城购买电视机，期间承诺为5周内发货六周发货完毕，到目前为止都没有发货，数次咨询客服，致电客服，对方一直恢复再催促，没有回馈。到乐视论坛相关板块发现，超期延期不发货的情况有很多，http://bbs.letv.com/forum-186-1.html，此板块正是客户投诉没有发货的情况，有很多，而且有反映申请退款后迟迟不处理。 请根据我国相关法律对以上情况予以处理，谢谢。