苏宁易购逾期不送货也不退货 电话打不通

本人于12月15日在苏宁易购订购了一台 松下空气净化器F-PDF35C-G 。选择在12月18日送货，但是当天苏宁易购并没有工作人员与我联系，商家的客服电话也一直打不通（从早打到晚，持续好几天），一直都是坐席繁忙，最后我选择了退货，提交退货申请近1个星期了商家一直不处理，电话依旧打不通，坐席繁忙，怎么也联系不到商家。请求315能够协助我完成退货，感谢啦。