苏宁易购退货处理过程太长 迟迟不退款

我在１２月１２日在苏宁易购网站花了3699元购买了一台戴尔台式电脑，因为是给乡下亲戚买的，所以让货直接发到乡下亲戚家（赣榆县某村庄），１５日，根据苏宁易购配送信息显示，货已发到连云港中心仓，此时我发现该电脑发货时是不安装操作系统的（只安装Linux），乡下亲戚家没人会安装操作系统。于是我联系苏宁易购的在线客服，询问我能否更改收货人的姓名和地址，想把货发到我自己家中，以便安装操作系统。客服说不能更改收货人的姓名和地址，并建议我进行退货，然后重新购买，收货地址设置为我家地址就行了。我跟客服说，货现在已经发到连云港中心仓了，下面就会往赣榆县发了，现在申请退货是否还来得及？客服说可以的。我又问客服，现在退款是否产生费用，客服说不会产生费用的。于是我在苏宁易购的网页寻找申请退款的操作项，没有找到，我把情况告诉客服，客服说，你确定退货吗，我说确定，于是客服就帮我进行了退货操作。此后我与客服多次联系，查询退货退款情况，回复一直是“正在处理中”，时至今日，已经有十一天了，还是没有把货款退给我，不知是什么原因，请３１５帮忙解决之，谢谢。我的订单号码是：2005616700 　　附投诉时苏宁易购订单及配送记录图片。