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双立人妥善解决消费者疑问

2013-12-05 10:02:43    中国质量万里行        点击:

   11月14日报道双立人锅底开裂脱落一事,上海双立人亨克斯有限公司12月2日发来声明称“消费者反映的情况并非锅具本身质量问题造成,而是因过度烧煮造成。”

  今年8月,北京耿小姐反映,她于2012年9月在北京易初莲花参加了双立人的换购活动,以427.99元的价格换购了一款材质为不锈钢的双立人深烧锅24cm。但在使用没多久后,锅里的稀饭,在加水很多的情况下,锅底仍然有核桃块大的区域出现烧煳的情况。有一天,她在用此锅做饭时,“砰”的一声大响后,锅底出现了开裂,后来裂痕越来越大,最后锅底脱落。于是,耿小姐联系了上海双立人公司客服人员,并将锅具送至北京当代商城双立人专柜,由其转寄上海双立人公司进行检测。一段时间后,耿小姐收到双立人公司的检验报告,显示:该锅底开裂脱落现象是因“锅具在燃气灶烧煮时,火力过大,烧煮时间过长,导致锅内食物烧干,并且空烧时间过度造成”,并给出“不存在质量问题”的处理意见。

  对此,上海双立人亨克斯有限公司声明称“公司十分重视,由生产技术部门进行鉴定,并查看了内部操作和判定流程,确认消费者反映的情况并非锅具本身质量问题造成,而是因过度烧煮造成。”

  目前,双立人公司对耿小姐的双立人深烧锅一事给予了妥善解决,“特殊申请替换产品,消费者表示接受”,并表示“感谢监督和理解。”

 

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