苏宁工作人员工作失误致产品被退货

315工作人员您好！ 本人12月09日下午于“苏宁易购”购得“大金空气清洁器”一台（货款选择门店支付现金），后因此牌子安全问题在当晚22：56拨打苏宁客服予以取消此网购，并于11号再次拨打要求退货大金，但均由于苏宁系统升级“大金”退货操作未成功（客服小姐解释为系统升级）。 此后，因夏普空气净化器紧俏，本人于12月12日“苏宁易购"再次购得“夏普空气净化器KC-WB6-W)一台（银行卡支付），按系统提示应于28日送达。 12月14日10：36第三次拨打客服请求退货“大金”，并得到客服小姐的确认。晚上电脑查询发现小姐误把“大金”和“夏普”都退货，立即于22：41拨打客服要求协调解决。 从确认苏宁客服误操作起，一直在寻求客服的再次帮助，希望他们能协调解决让“夏普”如期到达，觉得只要这样就可以弥补她们的工作失误。可事实却并不像自己希望的那么简单，令人失望心寒的是一次次的电话沟通无果。。。 苏宁是个大品牌，一直以来买家电也是冲着苏宁去的，目的就是希望有保障，在售后遇到问题时能及时、有效的解决。可事实是令人失望和心寒的，客服的声音是很温柔很甜美，可就是不解决问题！ 事情并不复杂，就是客服误操作，在明确责任的同时却不解决问题！苏宁是大品牌，可能不在乎这一单两单的生意，可我们的合理，合法的权益该如何得到保障？该如何去维护呢？恳请315工作人员能为我们普通百姓讨回一个公道！ 每次和苏宁客服通话，苏宁均有录音，以上时间提供是我方便他们查找记录的。 如有需要我愿提供通话记录和照片资料！谢谢！