苏宁易购涉嫌私自修改订单

本人于12月6日在苏宁易购拍下赛亿(shinee)欧式快热炉HC2120RDS一台（订单编号：1005613005下单时间：2013-12-06），预计送达时间是12月9日，在12月13日还未收到货物，在该网站的在线客服进行咨询，回复商品已出库，具体送达时间不能确定，我说如果送不了你就给我办理退货要不你就给我一个确定的送达时间，对方回复这是物流送货，他无法确定具体送达时间，在12月15日我再次进入苏宁易购网站在线客服进行咨询时对方表示我的货物已经办理了退货，苏宁易购在线客服在12月13私自修改订单，我致电苏宁易购网站客服热线400365365进行投诉，对方表示找不到具体给我办理退货的客服人员，具体事宜他们需要核证，并表示如果我需要改商品，要从新下单。苏宁易购在未取得本人同意的情况下办理退货手续，违反了消费者权益保护法，现要求其正常发货并进行赔偿。