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苏宁易购下单康宝油烟机不送货 推说系统问题了事推说退款了事

投诉主题:苏宁易购下单康宝油烟机不送货 推说系统问题了事推说退款了事
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:王女士
投诉时间:2013-10-23 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=105266

我与2013年10月1号11:27同时在苏宁易购网站下单以下两样东西(订单号3004391413): 康宝燃气灶JZY-Q240-A88(20Y液化气)(单价499元)和康宝油烟机CXW-198-A16(单价598元)。康宝燃气灶预约是10月4日送货,康宝油烟机预约10月9号送货。10月4日,燃气灶如期送到,10月9日没法收到油烟机。10月10日我登录个人苏宁下单账号,看了订单由10月1号下单改为10月9号下单,到现在账号状态仍然保持是10月9号17:35下单,是"完成支付"状态。10月11号开始本人在苏宁网站客服多次投诉,都没法查到关于油烟机的订单信息,工号:1209/3328/2568/1117/3341都接到过我的投诉,但是他们都是一说到订单情况就不了了之.把投诉中断了.本人已经对我和苏宁各客服之间的投诉记录进行了截图保留. 到今天10月23号我投诉N次后,打开我的苏宁账号,我的订单里,康宝油烟机还是完成支付,等待送货状态。 10月13号工号2509客服一开始也查不到我的油烟机的订单情况,后来她说用另外一个系统可以看到我曾经下单过,但是现在是退货状态,而我目前查询到本人下单账号里面订单状态仍然是10月9号17:35下单,是"完成支付"状态,并不是取消订单状态。 关于这个订单我很多地方不明白: 1/我分明是10月1号下的单,谁给我修改成10月9号下的单; 2/为什么苏宁后台一直查询不到我的这个订单信息?甚至说已经是退货状态? 3/到底是谁给我办理了退货?有经过我同意么?我等了将近半个月,现在严重影响到我家里装修进度 4/对以上工号1209/3328/2568/1117/3341不负责任的客服进行投诉. 我现在要求苏宁对我下单的货物进行及早送货,如果不能送货,要求按照原金额赔偿,并不是私自取消订单就行。 并不是私自退款了事。苏宁从来没有跟我协商过什么补偿条件,没有跟我联系过就私自说问题已经处理完毕。 附件是当前苏宁账户里截图, 拖延了我这么长时间得到以下答复,个人很不满意。决定再次投诉。以下是苏宁答复:您好,很抱歉由于我司系统原因给您带来不便,与您协商已办理退货退款,请您耐心等待银行退款到账。感谢您对苏宁云商的支持,祝您生活愉快! 您好,因您反映退款未收到的问题,我司核实已帮您退款到账,请您仔细查询您的银行明细,后期有问题联系我司核实处理。感谢您对苏宁云商的支持,祝您生活愉快! 以上是多次在苏宁售后投诉无果到315网站投诉后苏宁给的答复,但是至今,苏宁未跟我有过任何诚意的联系。为什么投诉已经是已经解决状态了呢?现在由于个人原因,不能每时每刻接听电话,希望苏宁能够给个诚意的答复,在上午11点之后或者下午4点半之后答复我最佳。

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