2013-10-11在国美在线购买的格兰仕滚筒洗衣机，12日送到货，从此噩梦就来临了。
当时要求安装验机，被国美人员拒绝，说不管安装和验货，只管送货。。。。。
13日打开洗衣机检查就发现不通电。。。。
在国美网站申请换货，被要求联系格兰仕厂家售后上门检测并开具单价才能更换。
在19日终于等到售后上门进行检测并开具单据后，当天把资料给国美申请。
到21日、国美来了个电话说你的机器打包没有。我说没有。那不能换。为什么。要打包好才能换！！
请问下为何要求客户打包？这是国家三包的规定么？不打包就不能换货？
一个滚筒洗衣机，一个人都搬不动，让客户这么不专业的人去包装，中间出现损坏算谁的？
出现这种难以理解的事情后，马上再国美在线网上进行投诉，希望能得到及时合理的处理。谁知回复又是冷冰冰的不打包不给换，要我联系格兰仕售后进行打包！！
请315帮忙准确回复下：这是国家三包的规定么？不打包就不能换货？
为何不提前说设备要打包，那么我就可以要求格兰仕客服上门检测的时候一起来包装好！
到现在已经第10天了，不说我家里堆积了多少衣服没有洗。作为客户我是一点时间都没耽搁，这个时效合格吗？
从送货不给验货，到要请厂商检测开检测单，到现在要客户打包才能换货。
请问下这个经销商尽到他自己的责任吗？履行了自己的义务么？
这样的购物体验真是一种噩梦，起源就是我不该在“国美”买东西。
没有哪家电商的服务做的像你这样！！！
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