苏宁易购机器人地宝无法工作 退货遭遇霸王条款

2013年10月14日，在苏宁易购下单，订单号1004641316。购买一个科沃斯机器人地宝SYD7A1BR(价格1199)，科沃斯手持吸尘器x0202-sl是作为赠品一并收货的(原价298)。但15日收货后晚上试机时，机器人地宝完全无法开机，也无法充电。接通电源后没有任何反应。16日首先联系科沃斯客服后，确认操作无误，为产品故障，建议联系苏宁退换货。在苏宁提交申请后，被告知需要提供厂家客服出具的检测报告方能办理退换货。我认为机器人地宝故障明显，完全无法使用，要求无条件退货。苏宁易购坚持要求必须出具检验报告，或经过门店确认后才能退货。在我的坚持下，又说要去与厂家确认，但后来就再也没有与我联系。 赠品要求一并退货退款(因为苏宁的发票是主商品和赠品分别开具的，所以此赠品金额并不为零，只是相当于给予一定折扣，两件商品总金额等于机器人地宝(发票显示九百六十多)加上手持吸尘器(发票显示两百三十多)，最终还是1199。但这些都是收货后看到发票才知晓的，事先并未告知)。此赠品虽然没有问题，但是假如没有购买地宝赠送手持吸尘器的活动的话，也不会单独购买这个赠品。所以要求退回两件商品，并退还全部货款。 总之，我不认为作为一个消费者，需要对购买到一个完全无法开机的故障商品承担任何责任。是苏宁而不是消费者对检测商品质量问题负有责任。而且苏宁的退换货条款是违反国家三包规定的，苏宁没有权利要求消费者提供检测报告，属于明显的霸王条款(见下文摘录)。所以我要求必须无条件退货退款。 苏宁退换货政策：“退换货(包含有质量问题的商品）时，请务必将商品的外包装、内带附件、保修卡、说明书、发票、检测报告（针对需凭检测报告办理退换货的商品）等随同商品一起退回。如果缺少前述包装及文件等资料，退换货将不予办理。”