事件：
2013年6月30日在京东商城网购一台索尼DSC-TX20防水相机，7月底到马来西亚浮潜，浮潜第2天，就发现相机镜头内部出现雾气，照出的相片一片朦胧；并且，偶尔会出现重新设置时间、地区的界面。具体状况是：比如从空调环境到沙滩拍照一段时间后，镜头内部出现起雾情况，进入空调房间待一段时间后，镜头雾气又会消失。
维修站：柳州市索尼特约维修站 地 址：柳州市航银路18-1-17号
机 型：DSC-TX20 机身号：9727155
维修过程及遭遇：
回来后于8月4日先向京东商城提出维修申请，京东商城回复销售已超过15日，需要直接向厂家提出维修申请。8月6日即向柳州索尼特约维修站报修。接待人员进行机器验证、询问后，为我办理了维修信息登记。接机时，维修站人员开机和对外观进行了确认，后将电池、拉绳拆下后返还给我。期间并未提出任何机器外观、操作使用上的异议。
此后，柳州索尼特约维修站定期每个星期二，就打一次电话通知情况。
第一次（8月13日）来电告知：“经索尼维修部人员拆机检测，发现机器内部主板出现锈蚀情况，因进水造成，需要对主板进行更换。”但并未能说明什么原因造成的进水。
第二次（8月20日）来电告知：“密封圈发现异物；且重新检测机器密封性合格。属非自然损害，需更换主板和镜头，费用800多，现已帮申请优惠到600多元。”我不接受此讲法，要求服务站提供维修信息和照片，未果。
第三次（8月27日）来电告知：“让我去取机子。并告知，需要客户先确认后，才能从系统中调出维修信息给客户。”真是岂有此理！完全置消费者的知情权不顾。我最后通牒，要求维修站2天内提供维修信息和相关照片。
第四次（8月29日）来电告知：“经请示领导同意，可以发信息了。”随后邮件发来一张维修单，一组故障图片。并以此认定，相机故障属用户使用原因，不予免费维修。---无法接受！
与柳州索尼特约维修站交涉无果后，8月30日、9月13日两次向京东商场进行投诉，要求京东商场介入与索尼公司的协调沟通，但京东商场每次都是让我们自行与索尼公司沟通，完全一种置身事外的态度！
同时，我直接致电索尼售后总部（电话：400-810-9000），并发邮件进行投诉，索尼从来未用邮件进行回复（估计是怕留下证据），每次都是一名张主管电话（021-38134200）沟通。对于我质疑的两个问题，从不回答。（第一个问题：如何判定机器进水是用户使用原因？第二个问题：为什么送修是相机功能正常，索尼售后拆解拍照后，相机就变成了取景黑屏？）每次都是得到同样的答复：“免费维修不可能！”“要你就将相机取走！” “你不会为几百元钱去打官司吧！”态度及其傲慢！
最后一次电话，态度有所缓和，询问我能接受多少维修费？200元可接受吗？---我表示坚决不接受！
投诉问题：
1、维修过程拖沓：8月6日送修、29日才发邮件提供维修判定信息（维修单、锈蚀图片），始终保持每隔一周才给用户打电话规律。（期间并未做什么复杂的试验工作，进行电话沟通每次都需要整整一周时间吗？）
2、
| 【中国质量万里行声明】：本栏目下的消费者投诉文章，任何媒体、网站或个人未经本网协议授权不得转载或以其他方式复制发布/发表。违者本网将依法追究责任。对于不当转载或引用本网内容而引起的民事纷争、行政处理或其他损失，本网不承担责任。 |
