苏宁易购退款80天不到账

我在6月28日当天，通过苏宁易购购买了三件产品，订单号分别为：2003109113，2003117080，2003117093。由于质量问题，在6月30日退掉前两件。从此就开始了退货退款的流程。截止到9月22日，涉及到的退款还是没有全部到账。我期间一直都和苏宁易购的售后联系催款，其中每次的聊天记录我都截图保留，但是除了回复需要等7-15个工作日以外，没有新的进展，直到前两天，客服3198号回复：大部分已经返款到账，剩余部分不给了，可以给券，但是需要再次搞活动时才能使用，至于什么时间会有相关活动并不知情。这是什么理论，8月17日客服4318号和8月23日客服4563号均没有提到我的退款不给的。问什么后来说不给就不给了。本来退货退款只需要7-15个工作日，现在因为苏宁工作人员中间有一次人员换岗没交接和退款计算错误两次事由，拖延到现在，已经80多天了。我需要苏宁易购的解释，并且把退款返款。(附上截图一张) 希望315的工作人员及时帮我解决，让消费者权益得到保护。