苏宁易购收款后迟迟不送货 退货又不给成立

我于今年9月11日在苏宁易购购买了三台晶映卧室灯，直至今日，还未收到货。 昨天我有致电苏宁易购客服问原由，原来是苏宁易购系统出现问题，卡单了，客服让我在等24小时，他们查明原因，在正常发货，并且商量的余地都没有，态度很恶劣。于是我昨天只能申请退货，今日竟然收到他们发来的短信，说我的退货申请不成立。要我在七日内投诉，不然关闭退货申请。于是我马上苏宁易购网站进行投诉，他们立即给我驳回，说我的投诉不成立，于是我致电客服，客服开始说找不到我的订单，磨了一会儿，又说在另一个系统里有看到这笔业务，说两小时内有人与我联系，直至现在没有任何消息。我必须退货，并且以后不在购买苏宁易购的任何商品。我只是一个平民百姓，无法和他们这种大企业斗，有这次教训足够了，我现在只想请他们退款给我，这是我辛苦挣的，凭什么不送货给我，还不给退款的道理。也希望苏宁易购给我们广大的消费者做出一个合理的解释。