| 投诉主题：去哪儿网酒店团购未入住 退款不及时 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：何女士 |
| 投诉时间：2014-05-09 | 投诉地区：宁夏区 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=142603 | |
本人通过去哪儿网预订广州喜尔宾酒店（原广州全球通大酒店）豪华双床房两间，于2014年4月18日下单付款，当天中12店家人到酒店入住，被前台工作人员告知，当日下单当日入住每间房需要补交500人民币才能入住，这一点儿在去哪儿网团购页面喜尔宾酒店的网页中并没有告知。事后，本人4月21日、23日先后向去哪儿网申诉退款，退款费用一直未到账，前后五次致电10101234，客服人员百般刁难，告知我3—15天办理退款。我想说，自己在银行工作，正常的按揭业务15天也能给客人办理好到账，为什么去哪儿网办理退款就如此难。请贵单位协助本人催促去哪儿网尽快将退款退与本人！万分感谢！！！！
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