去哪儿网机票更改名字问题

2014年4月14日 我到南京禄口机场准备飞往太原禄口机场，由于机票名字是拼音，东航告知需要更改成中文汉子。我打电话到去哪网客服，东航工作人员与去哪网客服在电话里告知出票方可以更改名字，但出票方经过几次沟通告知我不能更改名字，导致我只能退票，但不是全额退票。他们也承认公司规定里也没告知不能给于更改名字规定。