去哪儿网承诺出票却无票

我于1月13日在去哪儿网订了1月29日的3张机票并同时支付了款项，去哪儿网发送短信承诺100%出票并让我放心安排出行。在我将行程安排好了之后，于1月21日收到了去哪儿网链接的鑫海商旅网电话，称因超售导致只成功出票一张，并让我改成其他日期的机票。在我表示不能接受之后，对方说再继续沟通一下便挂了电话。我长时间等待无果，便拨打了去哪儿的客服电话，要求去哪儿网解决此事。去哪儿网承诺3个小时内给我答复后，我又接到了鑫海商旅网的电话，仍旧是让我改成其他日期的机票。在沟通无果之后对方挂机，并未回拨。此后我又在不同时间拨打了去哪儿网的客服电话反映情况要求解决，都是在承诺给答复后接到鑫海商旅网的电话告知两位无票只能改成其他日期。 在多次推诿扯皮并没有给我一个明确说法之后，我决定求助于315在线平台，希望能帮助我取回去哪儿网承诺我的机票。因我其他日期的行程均已安排完毕，如不能当日出行，我的其他机票和酒店预订将全部泡汤，损失巨大。万分盼望去哪儿网能按照承诺正常安排我一家三口与亲人团聚，不用过一个孤独无助的春节假期。