去哪儿退票不透明 代理商与去哪儿存在猫腻

最近我在通过去哪儿网订购了兰州飞往上海（中国国际航空公司）、上海飞往兰州（东方航空公司）的机票两张。但是由于乘客直系亲属突发疾病所以取消行程。但是在退票时被告知因为是特价机票所以只退燃油费跟机建费。 两张机票都是通过去哪儿网的代理商（华北航空公司、易淘旅行网）进行购买的。 后来我拨打航班官网的电话，华北航空公司客服人员告诉我，需要提供当时购票的订单号在官网进行退票，手续费为票面的50%。随即我便拨打了代理商（华北航空公司）的电话，该公司客服告知退票只退燃油机建费，其余票款不退！而且该公司客服人员以无法查看到订单号为由，拒绝给我当时代理商在该航班官网购买机票时的订单。 然后我又分别拨打了。东方航空公司以及易淘旅行网的电话。东方航空公司客服表示由于票是代理商买的，那么钱只能退给代理商。易淘旅行网也表示，当时我购买的是特价机票所以只退燃油基建费。 随后我在网上查询了“特价机票退款”的问题。看到很多跟我有类似情况的消费者由于去哪儿网购票退票不透明。代理商与去哪儿网之间存在弊端。导致很多人的特价机票无法退款。另，在网上分别看到新闻。也有相关律师表示：买票后消费者与航空公司之间形成了一种客运合同关系，根据《合同法》的规定，旅客因种种原因不能按时乘机的，应当在约定的时间内办理退票或者变更手续。特价机票只是公司的促销手段，其本质上与普通机票并无不同之处。航空公司单方面制定的关于特价机票不予办理退票的规定，不但违反了《合同法》的相关规定，也违反了《消费者权益保护法》中关于消费者的公平交易权的规定。 不知道别人是怎样的经济状况，但是对于我个人而言。月工资两千五左右，。火车票不好买所以买了机票，过年想接母亲过来过年，但是由于外公突发心脏病住院，导致行程耽误。如果按照代理商的规定。我要损失的是一千两百多块。对于我而言的话，也是笔不小的费用。繁请贵网站务必重视！在网上搜索相关内容时发现有不少消费者都是遭遇此类问题。并且是经过投诉才得到解决并退款的。希望贵司能帮助我们消费者解决这种事情。尽可能减少去哪儿网与代理商之间存在的弊端。有效维护我们消费者的权益！让投机分子无机可乘！ 中国国际航空公司：95583 华北航空公司：010-89678195 中国东方航空公司：95530 易淘旅行网：010-89677029 去哪儿网：10101234（人工服务到目前为止没有打通过） 网上相关新闻网址如下 http://business.sohu.com/20130821/n384724642.shtml http://news.sohu.com/20120608/n345111649.shtml http://www.315online.com/tousu/redian/268904.html 另外：我与航空公司、代理商通话时也分别进行了录音。将以邮件形式发送至贵网站邮箱tousu@315online.com