去哪儿网机票退票后退款未到账

我和同学在十月二十三号买了两张一月七号从济南到西安的机票，结果计划有变十二月二十二日退票，系统说是退款将在三到十五个工作日内到账，现在已经超过十五个工作日了还未到账。