| 投诉主题：去哪儿网近全价机票 退票只退机建和燃油费 | |
| 投诉目标：去哪儿网 | 投 诉 人：梁先生 |
| 投诉时间：2014-01-18 | 投诉地区：江苏省 |
| 处理结果：http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=118885 | |
2014年1月14日我在去哪儿网上的云之旅代理商订了2014年2月2日南京去哈尔滨的机票，4张成人票2张儿童票，成人票9.2折，总金额8000多元。2014年1月18日因故需要退票，去哪儿网的云之旅代理商称只能退机建费和燃油费，机票款不退。我们电话咨询了该航班的航空公司及机场，均表示可以退票，只需按照票面金额收取5%的退票费，然后将剩余款项退回到该代理商的账户，由该代理商将款项退给我。我们又和该代理商联系，该代理商仍旧不肯退款，称这是他们的规定。我不知道这是什么霸王条款，难道一个小小代理商的自我规定大于民航部门的规定吗？ 气愤之下特此投诉， 我们请求能尽快退还我们应得的款项！
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