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携程非特价机票未标明不可退改签 实际无法改签

投诉主题:携程非特价机票未标明不可退改签 实际无法改签
投诉目标:携程旅游网 投 诉 人:张女士
投诉时间:2014-02-06 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=120344

2014年1月在携程网订购一张长治-北京的机票,共支付803元,其中机票663元(,原价760元,相当于8.7折),印象中,订票时页面显示“退改费用低”或“退改费用高”,根本没有显示“无法退改签”的字眼。 实际上,2014年2月6日因行程有变,登录携程网改签时,显示无法改签、无法退票,与客服联系,对方说,当时我订票时的退改签政策就是“无法退改签”,现在可以退票,但是退票只能退机场建设费与燃油附加费。但我始终没能在订单中查到客服所说的退改签政策。 携程网在机票服务方面存在两个问题:第一,8.7的机票算不上特价机票,为什么不能改签和退票?直到2月6日,携程网上售价680元(8.9折)的机票都显示为“退改签费用低”,不知道这会不会又是一个欺诈顾客的行为;第二,携程网在机票查询页面标明”退改签费用低“、”退改签费用高“,诱导顾客购买机票,点击”预订“按钮后在预订页面设置”退改签限制“条款,该条款内容与查询页面所标明的”退改签费用低“、”退改签费用高“实际不符,部分顾客未阅读该条款内容直接勾选,造成日后退改签时发挥损失。

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