携程团购代金券无法使用

尊敬的质量万里行投诉专员： 您好！我是一名携程老会员，使用携程网将近已好多年，对携程品牌忠诚度非常高。在今年春节期间2014年02月01日，我在携程团购中付款购买了6张余姚中塑石浦大酒店（100元餐饮代金券），价格为528元，团购订单编号为：3137376，具体活动内容链接为（http://tuan.ctrip.com/Group/121811.html），我收到订购成功的短信后，于当天致电余姚中塑石浦大酒店询问并预定了第二天的用餐包厢。 02月02日晚上，我如期与家人在中塑石浦大酒店8423包厢用餐。7点左右用餐结束进行结账时，出示携程团购代金券时，却被酒店告知携程并没有与他们合作，携程团购代金券无法使用，我当即拨打携程客服热线1010-6666，携程客服表示可以使用，再次发送了6张电子代金券号码给我的手机，并立即与酒店方面进行联系和磋商，让我不要挂机在酒店大堂耐心等待。在等待了近半个小时之后，客服小姐表示无法解决问题，她要向上一级主管请示问题，让我挂机等待不要离开，继续等待他们的来电回复。我在酒店大堂继续等待将近20分钟，携程方面始终没有来电给出解决方案，而余姚中塑石浦大酒店方面在询问多名客户经理之后，则明确表态美团网代金券可以使用，携程团购代金券无法在酒店使用，并书面出具了携程团购券无法使用的证明，要求我现金或者刷卡全价支付用餐费用。我此时非常无奈，家有老人小孩需要休息，于是就刷卡付了餐费。至此我们用餐结束后在酒店白白的等待了近一个小时，对于在春节期间开开心心的一顿晚饭，被携程团购弄的如此狼狈，真是始料未及。在我付款结束离开时，终于等来了携程相关业务部门负责人的电话，号码为02161136666。但是，该负责人与我简短通话后也表示无法解决问题，让我第二天上班时间拨打携程投诉热线进行投诉。 对此，我们可以看到三点。第一点，携程网的团购代金券业务存在欺诈行为，属于虚假销售。明明网站上的产品余姚中塑石浦大酒店（100元餐饮代金券）一直处于正常上架售卖状态，但却未与酒店签署合同。导致顾客购买付款并扣费成功，而且收到电子代金券后，无法在现实消费中使用。第二点，携程网承诺的服务违约，与其承诺的服务内容相差甚远，并且在服务中有巨大漏洞。余姚中塑石浦大酒店（100元餐饮代金券）其中有一项服务叫做“不满意免单退”服务，服务内容是消费不满意，携程来免单，具体流程是：商家未兑现服务承诺 → 立刻联系携程客服10106666 → 经携程客服核实确认后 → 给予立即退款。而我在2号消费现场与携程客服联系确认，并在3号进行了投诉，直到今日4号晚上都没有见到携程联系我兑现立即退款这个服务，我的6张团购券目前还处于退款处理流程当中。第三。携程网部门之间协作不紧密，而且对团购消费者十分不重视不公平，在我多次拨打携程10106666客服热线并要求与团购负责人对话的时候，携程客服均表示不知道团购业务找谁负责，只是机械表示已经记录在案让我耐心等待电话回复。若顾客在其他团购项目消费中遇到问题，没有注意且据理力争，极易造成损失。 我建议携程网应及时完善团购服务中的漏洞问题，同时退还我团购所付费用，假一陪十