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携程旅游网霸王条款

投诉主题:携程旅游网霸王条款
投诉目标:携程旅游网 投 诉 人:卢先生
投诉时间:2013-12-11 投诉地区:上海市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=113616

10月28号在携程下单定了台湾自由行(12月28号到1月2号跨年),付款并收到确认信。12月3号收到携程短信,说所定酒店满房,问我是否可以住另外一个酒店。网上查,地点新旧程度都不合适。也查不出星级。 不同意,沟通、再沟通、投诉、再投诉,携程开始采取拖延战术,首先说是对方酒店装修原因非携程问题,后我打电话给台湾酒店确认是撒谎(对方说去年底就已装修完毕); 其次,找不到替代方案,我每让他们多找一天就浪费一天时间,结论永远是很努力但找不到。同时,不能退款、不能打折、不能赔偿,只能给15000积分。 现在的情况是, 1. 携程一直不提供解决方案; 2.即便全额退款 如果现在我自己订,酒店价格都翻了3倍以上。基本一副死猪不怕开水烫的态度,实在令人发指。投诉部主管员工号:760485.

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