去哪儿网入住酒店告知无记录不退款

本人在4月19日通过手机去哪儿软件预定了一间香港8度海逸酒店，入住日期为4月20日一晚，当时告知有房并安排支付后保证有房入住，当4月20日中午13点15分到店后酒店告知没有接到预定，在核对我手机预定信息以及多个电话至酒店部门后都告知没有预定信息要我联系预定方，当时在境外，我独自一人只有香港电话号码，问酒店也不借电话，好不容易致电预定供应商非一般假期，告知我预定成功的，我说那帮我再问下，如果无果我要退款，供应商告知已电话联系，是可以的。我又询问了酒店，酒店说还是没有，等了很久后供应商说电话过酒店查到订单，我挂电话再问酒店，酒店说没接到任何电话还是没有，我最后告知供应商处理太差劲要取消，供应商最后告知知道了，并且我致电供应商电话3号键进行投诉，转接到了去哪儿。我说在境外无法联系我，去哪儿表示会在24小时内处理结果，并且我的内地电话有转接到家人电话上，并无记录，直到下午15点44分收到去哪儿短信说无法取消，酒店查到订单，而在我办理的时候是一直查无订单，次日，去哪儿告知酒店已经有人入住并且就是我本人，我提供过关证明，去哪儿又说当时是没人入住一直在为我保留。我的身体经受不住折腾，已经从很远地方赶去香港的这个酒店，所以我当时气愤下无人问候下离店，对于去哪儿存在质疑是否包庇的嫌疑，最后一通电话客服一问三不知说不知道他们是否属于北京工商局，我要投诉就让我直接去其他渠道投诉就可以了，钱款虽小，性质恶劣，我在去哪儿有不少订单，出事百度去哪儿投诉后发现铺天遍地，希望有关部门严格处理，杜绝消费者受到欺诈。