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去哪儿网星旅航空机票退票费用问题

投诉主题:去哪儿网星旅航空机票退票费用问题
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:高先生
投诉时间:2014-05-05 投诉地区:云南省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=141515

我于4月7日从去哪儿网给家人购买一张昆明-拉萨的机票,价款1216元(含机建和燃油费),之后有事不去了,联系退票。根据网友的建议,我询问航空公司(东航)客服,东航告知对这个订单的退票费是收取票面金额的80%。之后联系去哪儿网上的代理商星旅航空,客服(客服号1001)先是告知只能退机建和燃油费,在我告知东航的答复后,改口说“核实了下,这个是扣除航司正常票价的80%,还能退228元”,我同意了。结果到现在,他们只退228元,机建和燃油费却不退了。问询之后,告诉我按星旅航空公司的算法,只能退228元(含机建和燃油费)。 我认为,星旅航空这种行为,属于欺诈消费者,希望您们给予关注,保护我们的合法权益。

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