去哪儿网特价机票只退机建费和燃油附加费

通过去哪儿网站订了南方航空公司网站订购了从西安到深圳的特价机票。操作完成后，猛然发现，由于自己疏忽本想订西安到深圳，却错订成深圳到西安的了。重新订票的同时，他马上致电南方航空公司和代理商要求退票或改签，客服人员答复他因购买的是5折以下特价机票，票款不能退，只能退机场建设费和燃油附加费。我觉得不合理并当即提出异议，认为是霸王条款，但被告知这是行业规则。