去哪儿网不保证消费者权益不给予退款

年初三在去哪儿网手机客户端购买印象刘三姐的演出门票5张，下单成功后，旅行社的人打电话过来说没票了让我们退票，好，我们退票了；结果不到5分钟，旅行社又打电话来说又有票了让我们重新下单，好，我们就重新下了一张单，但是旅行社的人打电话过来说观看的时间只有半个小时，但是我们之前打过电话给景点处咨询过是1个半小时的观演时长，而且我们也咨询过专门做桂林旅游的导游朋友确认了是一个半小时，我们觉得这个票不可信所以在电话里面跟旅行社的人说了我们不要这个票申请退款，旅行社的人说那让我们去网站上退款就可以了，于是我们在网上点击了退款申请，当时网站提示的是退款申请处理中，查看这个状态的时间最晚也不过上午11点左右。 但是到了晚上8点多旅行社的人打电话给我们说我们订的票什么时候过来取，我们说早上已经和你们的工作人员确认了说退票的，而且当时网站的订单状态也是退款处理中了，但是电话里面的旅行社人员说他们没有收到去哪儿的退款反馈信息， 所以他们就自己出票了，我们说不可能的，当时再进入去哪儿网的网站看订单状态也还是退款处理中，我们就在电话里面和旅行社沟通说我们已经申请退款了的，但是旅行社的人态度很恶劣说不同意我们申请退款；晚上大概12点左右我们在电脑上登陆去哪儿网查看订单状态，变成了商家拒绝退款，我们于是申请了退款申诉。 但是到年初十我们上班再打去哪儿电话咨询，客服给我们的回复是3-5个工作日回复我们（因为我们在年初三---年初十之间几乎每天都打去哪儿10101234的客服，但是从来没有人接听），好，我们等了3天打电话去去哪儿客服问，还是说3-5个工作日给我们回复，直至到正月十五了，我还没有收到去哪儿网的客服回复，我再打电话过去咨询，说已经给我们回复电话说我们同意了不退款，之后再让客服给我们回电话，但是我们确实没有确认我们同意不退款，但是等了几天也没有电话回复我们。 之后我又打电话去去哪儿客服网的客服，客服也是回复说稍后客服人员给我们回复，我当时跟客服确认是说中午十二点给我们回复，结果等到2月21日客服才给我回了一个电话说商家不同意退款，所以去哪儿网不能退款给我们。 因此我要投诉去哪儿网因为反馈退款信息给商家滞后而导致商家出票，因此给我造成的金额损失，请给予及时处理。