去哪儿网机票退款涉嫌欺诈

原在去哪儿网七天航空票务商预订机票桂林-福州2013-12-26 直飞中国山东航空公司SC4709 福州-桂林2013-12-28 直飞中国山东航空公司SC4710 由于行程变化申请改签，七天票务服务人员电话回复只能改签SC4710航班，并需往私人账户补交300多元，我有疑问，后改为申请退票，去只退给我保险、机场建设费、燃油附加，机票款一分不退，并对退款金额未做任何说明，我投诉去哪儿网后，七天票务电话回复说系统出现错误，可以补退部分机票款，但不告诉金额，只是要我的个人账户退款。 此过程明显涉嫌欺诈，因为金额小可以逃避处罚，欺诈成本低；或者客户不了解机票退票规则，一般不予计较。