本人于2014-2-24 在去哪儿网订购买了两张上海-青岛的春秋航空公司9C8853的航班，订单号：ylc140225022322152。航班时间为2014-03-03 18:30虹桥机场T1-2014-03-03 19:45流亭机场T1。我在去哪儿手机客户端定制机票两张，因为工作原因需要更改行程，只能采取退票。 在退票过程中无任何扣款金额的提示，退票后我才发现在网页不明显位置，且用灰色字体标注退票费用事宜，但无明示退票扣款标准（网页仅三分之一页面显示退票详细信息，且退票详细信息其他字体均使用黑色或彩色字体显示，仅退票费用使用最小字号、灰色显示），结果我申请取消退票，前后不到5分钟的时间联系代购客服一直联系不上，去哪网客服还给了我3个紧急退款联系电话：【01059802828 15258317822 15210120951】一个直接转回挂断，一个关机，一个一直无人接通，后通过去哪网客服给我的答复是他们联系客服会做处理，叫我耐心等待会第一时间他们联系代购处理我的申请完成我退票取消要求，结果没在联系我的情况下给我退款了扣除了两张机票价钱，只反给我机场建设费和燃油费和保险的钱【实际退款：￥280订单总额：￥630 订单状态：已退款 (退款已于2014年2月25日 09:22:43退出) 订单号：ylc140225022322152】已完成退款操作。
我认为他们这样有故意欺诈模糊焦点的嫌疑，为此我打电话咨询去哪网网站客服，他们的回答是申请退票就无法取消，没申请退款的时候还告诉我可以，申请了又不可以了，到底我该找谁，而且在我电话取消退票的时间是2014-2-25 02：35 联系客服一直打电话打到4点多，中途代理商一直没有处理，也就是说近7个小时这段时间我的订单都可以取消，结果直接给我还是没有给我处理，联系了代购商客服，告诉我去哪网强制要求无法取消退票申请，他们也无能为例，给去哪网客服打电话要求投诉，告诉我他们就是投诉部门，回答的就是解决不了，无能为例，自认倒霉。之前打电话他们还告诉我能解决，叫我不要着急。然后却强制不能解决，也没有建议我咨询航空公司，同时代理商有义务在退票时明确联系告知顾客退票标准及金额，去哪儿网在我购票过程中并无明确提示此事，这不是刁难客户吗？我就想问下在进7个小时的时候联系代购取消退票，但一直联系不上，去哪网没有责任吗？请315帮助维权！
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