同程网欺骗客户 订单与实际不符

2014年2月（1-3日）春节，同程网订单号：hh52a28bu52100224616。预订厦门鑫棋添酒店3晚共564元。每晚188元。多次电话信息预定成功。大年初一早上7点到店后酒店告知，没有收到同程的订单，况且涨价每晚488元没房间。 同程承认是工作失误，2小时后经再三催促，说赔付2晚房费（原价188元，并不是现价），我意见是同程帮助找酒店，我补差价（因为当时是春节初一各酒店都爆满涨价，我订不到房间），或补现价2晚房费也可以。同程回复没酒店没房间，我反复主动电话联系（没有一次是客服回电话）到10点20，历经3个多小时（我的原旅游计划都被取消）说赔付原价564元。我意见是按当时原预订酒店现价补差价，每晚补300元。我自己找酒店就可以，不要用我焦急的时间讨价还价。客服原则是你接受就接受，不接受没办法，我们就这么处理，你哪告都行。下午2点半我找到厦门万仁酒店每晚490元，共3晚。有收据。 投诉理由：同程工作不负责失误，单方下订单不和酒店联系，造成我经济和时间上的损失。不站在消费者的角度处理事情，不考虑你能不能住上店，认为赔偿能搞定。。。但其当时赔付金额也就够一晚房费，我们一家老小大包小裹去找酒店，很寒心。就担心春节没房间涨价问题，说以提前预定。同程网作为中间担保商，就这么不负责吗，强行处理，款且自己处理自己的投诉合法吗，处理结果在等待中，打电话没人理我。实在没办法，请求监管部分协助。谢谢。