同程网预定旅游服务欺诈消费者

我与朋友4人（一共5人）同行，10月1日从四川泸州自驾到广西北海旅游，期间在网上预定了10月4日去涠洲岛一日游的套餐A，该套餐包含 涠洲岛往返船票+涠洲岛门票、导游服务费、岛上餐费、车费5张。同程网当地地接联系我提前一天取票，我在10月3日早上9点联系到当地地接（电话13977994408，姓曹）告知在下午5、6点钟取票，10月3日下午5点联系地接人员，告知正在出票，7点可以取票；接着我在7点联系地接人员，约定了在北海华美广场取票，然而到了广场等了半小时也没见当地地接人员；再次联系后说需要再等一个小时。由于当时还没吃饭，于是我便电话联系同程网客服，叫当地地接把票打好后送到我入住的酒店。电话过后，当天并没有人联系我取票。第二天早上8点16分左右，同程当地另一名地接打电话过来问我怎么还没到北海国际码头，说我们预定的票是8点半的，马上船就要开了，是不退船票的。我当时莫名其妙，同程既没人联系也没有人送票来更没有人告知我们是第二天8点半的船。当时我就明确告知对方晚上没人联系过我。对方态度极其恶劣，说发了短信的，好像这个责任该我承担，并说他现在很忙，不跟我说了，接着就一下子把我手机挂掉。我看手机 也确实没有收到他们发的短信。于是我与同程网客服联系，说明了情况，希望能改到10月5日往返的船票。10月4日这天经过和同程网多番沟通，目前情况是10月5日没有回来的船票，由于我们10月6日就要离开北海，如果10月5日没有往返船票，我们就只有退票。于是我将诉求告知同程客服，希望全额退票，同程客服答应尽快给我答复，但是目前为止一天过去了还没有回话。这个事情把我们一行5人原有的计划全部都打乱了，同时目前我们也没有心思在北海游玩。只希望能够尽快得到满意的答复。