我于2013年8月10号下午3点在同程网购买了2张上海马戏城（欢乐马戏）的票，同程网的订单单号： sz5205u5032100217531， 预约的是8月15日下午2点看，票价总额296元，8月15号下午1点左右因临时有事去不了，我打电话给同程网客服，我问客服我买的这般机票能不能改期，客服说可以，因为我定的票是周二周四暑期档的，所以改到20日星期二看，可以查询通话记录，然后过半个多小时也就是离演出开始15分钟左右，同程网客服又打来电话，告知我这票不给改期，说是我预定了就等同消费了，这是什么逻辑，客服很牛逼的说，我们就是这么操作的，这是特价票也不退票！！！说什么网站上有提示，改期要提前4天，预定反而只需要提前3天，当时我很生气，到这个时候才给我这个答复，我如何应对，客服说让有关部门会帮我解决，到了3点15分，同程网客服又来电话告知，现在演出已经结束，我们没有办法帮你做任何处理，你已经等于消费了，要投诉您就去投诉吧，随即挂断电话。我坚决要求同程网全额退款或改期，请消协的同志帮我主持公道，同程网这摆明了就是严重的网络欺诈行为，之前我专门给客服打电话确认是否可以退票或者改期，请问哪家公司能这么恶心人？
我郑重提出以下要求,要求同程网像我本人郑重道歉,退还全额票款,并改善内部混乱的管理,提升客服素质,优化购票退票流程,在预定时明确告知预定时间过期视为消费,让消费者明明白白消费.
另外送同程网的管理层一句忠告,你们要是想靠欺骗客户这么点钱盈利,那么你们离死就不远了.也希望消协把我的这些话转告给同程网,谢谢.
如果同程网还不能尽快处理此事,我会通过法律手段起诉同程网,不是钱多少的问题,我要的更是一个说法,我要让全世界的人都知道同程网是一个多么无耻的公司.
再一次感谢消协的工作人员,希望我的诉求你们能帮我达成,谢谢.
我在这里声明:这是我本人最后一次投诉,如果还得不到满意的答复,我会请律师不惜一切代价将你们同程网告上法庭,并赔偿我的所有损失.
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