本人于2013年6月30日在淘宝旅行预订7月22日FMU9153杭州萧山-北京首都机场机票（2张），返程FM9158北京首都-杭州萧山机场机票(2张），因孩子上学以来学校一直使用（张舜哲）这个名字，而户口本上实为（张舜泽），7月22日登机验票前本人向东方航空工作人员说明实际情况，故工作人员在该机票上盖章并改正，于是顺利登机。但7月29日早上返程时,在北京首都机在却发生了让本人极不愉快的事，本人找到上航值班经理，将FM9158其中一张（张舜哲）和来时FM9153已改正的那张票递给该工作人员并说明实际情况，但该工作人员态度蛮横，故意撕毁FM9158（张舜哲）机票，当时时间紧迫，孩子一时吓坏了，本人为不耽误行程不得不重新购买机票，因一字之差，却截然不同的工作处理方式，很显然该航班存在严重的管理和服务质量问题，极不人性化的服务，同时给本人和孩子造成不必要的心理伤害，本人多次打投诉电话,但该热线一直处于忙音状态,无法接通,又在东航网站提出意见,却一直没有回复,请315投诉工作人员核实当时情况，退还多收本人一张机票的钱款，同时因从实际情况出发，提高服务意识，给消费者提供方便，优质的服务！谢谢!
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