投诉主题:海南航空公司不让登机

我给两位老人买的是海航HU7745号航班 于2012年4月4日上午10点10分由深圳飞往哈尔滨，两位老人是上午9点半到的机场打印登机牌，被告知不能打印，理由是两位老人来晚了，海航工作人员让两位老人加钱改签。我想请问我们提前50分钟到机场还不行吗？我们只能眼睁睁的看着飞机飞走，联系海航的工作人员 说了一句 飞机已经飞走了，我们没有办法了就把两位老人放在机场了。。