我于2013年4月29日在湖南家润多家电超市有限公司购买7台海尔空调，其中一台“海尔空调KFR-72LWGAC22”于2014年2月出现无法启动故障，于2月26日11:40分致电0731-82297069报修，11:50致电400699999报修。0731-82297069坐席要我们联系0731-85824355处理。我于2月17日9:45致电该电话。据统计，我们从2月26日至4月11日这段时间，向海尔空调售后服务热线、长沙海尔空调维修站打了30多个电话，结果如下：
1、派过2人上门检查维修，完全没有解决问题。维修师傅说修不好，建议换机。
2、我们提出换机，答应了，但一直没有解决，每次电话都是陈述千篇一律的理由：因通程、苏宁物流出了问题，无法提供新机子；机子发货到长沙有损坏，要重新发货；什么时候能解决？无法确定时间。
3、我们提出主动上门协商售后事宜，致电0731-85824355问所在地址，接电人员称不知道，拒决提供地址。我们致电114问，114说该号码加密，查不到地址。通过电信内部查询，发现该号码登记为蒋平，地址有两个：一个是雨花区南二环二段天洪小区，一个是新中路汽摩大厦宿舍1-3栋4单元。与海尔售后毫无关系。
4、我们在对海尔服务失去信心的情况下，提出退货退款要求，但得到的答复都是帮助反映情况，就是无人帮你解决。
当前的海尔服务是：你使用海尔产品遇到问题了，海尔绝对不理你，你想找到他们的真实办公地址，海尔是不会告诉你，有钱奉劝大家别再买海尔产品了！
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