苏宁易购收钱不发货

2013年12月1日在苏宁易购在线付款购买夏普空气净化器FU-GB10-W一台，承诺12月4日货物送到。12月5日未收到货品就与其客服联系，被告知因为其内部系统升级所以无法发货，并承诺第二天上午10点半前会有客服人员与我联系安排送货。至中午12点无人联系，我主动打电话联系客服，被告知系统升级原因无法发货，承诺12月8日会将货品送到。12月8日也无人联系无人送货，打电话投诉客服其承诺第二天送货，并会有专人在上午10点半与我联系解决赔偿问题，最后无人联系也无人送货。每天打投诉电话得到的结果都是“明天肯定到货，上午10点半会有人联系我”。但至今未兑现，12月12日忍无可忍只得要求其退款，却被告知退款和赔偿也是无限期等待。现在上海此款产品已经脱销，苏宁易购也停止销售此款货品。退和不退都是遥遥无期，这和抢劫有什么分别，我花了钱买下的货品不属于我。愤慨异常只得多方进行投诉，希望这样的强盗行为得以停止。