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苏宁易购退货后不返钱

投诉主题:苏宁易购退货后不返钱
投诉目标:苏宁易购 投 诉 人:戴先生
投诉时间:2013-12-05 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=112720

问题并未解决,苏宁客服一个电话就解决了问题? 我根本未同意“注册个新帐号”的解决办法 我原帐号里的钱也没给回我,怎么算解决了问题? 我11月11日在苏宁易购购买了“亚都”品牌的加湿器,价格98元,12日送货上门,后发现加湿器调节加湿强度旋钮不能调节,14日按苏宁易购客服要求,在苏宁电器门店鉴定确认为产品本身质量问题,并在14日晚向苏宁客服申请退货。 之后苏宁易购称系统出现问题,经过我多次主动电话催促后,在26日才上门收取退货,并承诺以返券形式把钱返回到我的苏宁易购帐号,让我继续购物。 但是,从11月27日开始,我的苏宁易购帐号不能登录,致电客服后,客服称是苏宁系统升级导致部分帐号出现问题不能登录。 之后我每天都与客服联系,问题均得不到解决。 苏宁客服第一次回复称,解决问题需要两天时间,让我两天后再尝试登录,第二次回复又说是我理解错误,客服的意思是两天后才开始着手解决问题。 我要求客服给个明确时间,哪怕让我再等个一两星期,都不是问题,可是客服最后的答复是:这是个技术问题,复杂的问题,处理好需要很长一段时间,一两个星期不可能完成,甚至一个月都不能完成。之后要求我无限期的等待,并说如需购物请我另行注册新帐号。 现在的问题是:1.我无法使用我的苏宁易购帐号进行网上购物,就连以往所购买的物品都不知道能不能保证其保修等。2.我的苏宁帐号里有退货产生的返券,相当于现金。 也就是说,我有钱在苏宁(易购)手上,但苏宁却不让我购物使用(相当于私吞了我的钱了),拿了我的钱却不让我使用,也不归还给我(这本是退货应归还给我的钱),这对消费者的我是相当不公平不合理的,苏宁依仗自己的强势地位对弱势的顾客不公平不合理的待遇,这也是对消费者的欺诈行为。 希望通过315投诉,让苏宁不再店大欺客,希望315质量万里行能为我主持公道,谢谢!

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