苏宁易购购买货物一个月不送货 打电话投诉踢皮球

10月7日在苏宁易购上下单购买华帝嵌入式消毒柜ZTD110DH3/LED数码和海尔洗衣机XQG60-B10266W SN各一台，洗衣机已收到货，消毒柜至今1个多月也没有收到货，打4008198198电话咨询，苏宁易购说是由厂家发货，打电话去华帝厂家，厂家又说由苏宁易购发货，一来一去，来回扯皮。最后苏宁易购给出的解决方式是要求让我们退货重新选择它款商品，但不保证还会出现这种结果。这种解决方式方法对消费者太不负责任。商家想怎样就怎样，完全不考虑消费者的立场。