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华为手机使用不到两个月内部零件腐蚀

投诉主题:华为手机使用不到两个月内部零件腐蚀
投诉目标:华为手机 投 诉 人:王女士
投诉时间:2013-11-01 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=107161



      华为A199双卡双待手机,使用不到两个月内部零件腐蚀,引发故障不质保,换主板让用户买单 以下是与华为客服和售后的记录: 8月27日 从京东订购华为A199 9月12日 打华为400客服投诉识别不到主卡问题,给出3个解决方案:1、换张电信卡尝试 2、恢复出厂设置 3、找售后检测 当时解决方案是把手机恢复了出厂设置,但是没起作用。因为不是太影响使用,没有到售后检测 10月21日 不识别卡问题愈加严重,到华为网站指定的售后网点检测,地址是北辰邮局楼上的中邮普泰华为售后维修点,未拆机,只升级了系统。未解决问题,答复问题处理不了,找中邮普泰上级网店,给了西四店地址。同时与华为400确认,该网点是华为的正规售后网点。

      10月22日 到西四店检修,拆机,说电信卡接口有腐蚀,需要换主板,480元。我不同意换,把机器还原,没贴封条。售后处理后还经常出现无故自动重启。 10月23日 到东四京诚鸿波售后检修,说机器被拆过,不能维修,得找拆机的地方去修。打华为400投诉,5点10分,打了14分钟电话,答复48小时内给解决方案 10月24日 接021-61253670 3点24分华为客服来电,通话25分钟。对方称只能到售后付费换主板,无其他解决方案,用户不同意解决方案挂电话。再次拨打华为400投诉,答复48小时内给答复。但一直没有给予答复。 10月29日 打华为400要求答复,客服答复问题已向华为深圳总部反馈,称产品在出厂时都做过检测,否认产品问题,仍然判断是人为损坏,无法给予保修。只能付费维修。无法出具腐蚀检测证明和人为损坏证明。无法提供华为总部联系人姓名和联系方式,无法提供客服与华为总部报修的电话录音和任何凭证。 腐蚀部件为电信卡接口,需要拆机才能看到腐蚀点,如果人为损坏不可能只损坏一个部件的接点,产品在使用15天的时候已经出现问题,到使用1个半月的时候问题严重化。如果是人为损坏不可能只是单个部件腐蚀,另外,个别腐蚀的出现与人为一点关系都没有,但华为不承认产品有问题,不负责保修。 华为从客服到售后全部是第三方外包的服务公司来代理,客服强加给用户解决方案,用户不满意则无其他向华为的投诉方式。售后单方面向客服提供产品检测报告,是否是手机自有问题又或是售后维修故意引发的故障无处找答案。

      华为公司不给出任何解决途径只依赖与第三方客服和售后解决产品问题,极其不负责任。 要求华为公司(不要客服或售后)给出处理意见,网络上有很多与我一样的故障,均是由于个别硬件腐蚀导致。(网址见:http://it.21cn.com/mobile/a/2013/0710/10/22671710.shtml) 引用文章中的话“随后,何先生致电华为厂家800-830-8300电话,被告知出现该现象不予继续保修,但何先生事后翻遍国家2001年颁布的《手机三包规定》,并没有因受潮产生白斑、霉点而导致手机失去质保的条款,更何况这所谓的“霉点”根本不是他本人主观意识所造成的。” 如果是产品质量问题,本人要求退货。如果是售后恶意操作导致,本人要求免费维修。  

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