苏宁易购洗之浪洗之朗洁身器宣传承诺不实

本人在俗宁电器买了洗之朗洁身器SR7EY，就是看他们网页上写的买了以后可以免费上门安装，装不上，就退机，才买的。买了以后打电话要求安装，洗之朗公司以需要支付不少远程费用为理由，不想安装，说我家离他们公司太远。（我家住南京江宁禄口颐家春天）要求我们最好自己安装。我们自己安装，又安不上，于是就找苏宁退器，他们说的，装不上，就退机。结果他们以打开包装为理由，不给退。请问我们不打开，怎么知道装的上，装不上呢？后来他们让我们找厂家，而厂家让我们找销售商。就这样推来推去。再后来，他们要求我让厂家做鉴定，说是不影响2次销售才可以退，请问我们又不认识厂家，怎么找他们？打电话给厂家，厂家又一口咬定去找销售商，他们不管。和他们网页上的承诺完全不一样。以下是我和他们客服的对话： 2994号客服: 2013-11-10 18:58:59 尊敬的用户您好，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您？ 2994号客服: 2013-11-10 18:59:08 服务从心开始，我是本次为您服务的2994号客服，请问有什么可以帮您的吗？O(∩_∩)O~ cscannon: 2013-11-10 19:01:38 我买了个洁身器，你们网上说免费装，后来买了装的时候告诉我，要加什么远程费。我就自己装，可是装不上。你们网上说装不上，就退款，可是我申请了，说是24小时可以退，可是24小时早过去了，还没人来解决 cscannon: 2013-11-10 19:01:48 我想知道是为什么 2994号客服: 2013-11-10 19:02:02 您好，请提供一下您的订单号,我这边帮您查询一下 cscannon: 2013-11-10 19:02:22 10004773718 2994号客服: 2013-11-10 19:02:50 请您稍等，正在为您查询（由于近期咨询量较大，回复时间可能会长一点，请您耐心等待。建议您此段时间间歇回复任意信息，避免因长时间不回应系统自动关闭对话，感谢您的配合与谅解。） 2994号客服: 2013-11-10 19:03:08 洗之朗洁身器SR7EY 您好 请问是这款商品吗？ cscannon: 2013-11-10 19:03:14 恩 2994号客服: 2013-11-10 19:04:14 您好 之前我司有工作人员电话联系过您的是吗？ cscannon: 2013-11-10 19:05:52 都是我打给你们的 ，你们没给我打过 2994号客服: 2013-11-10 19:06:38 您好 我这里看了 这里的处理结果是 您的商品已经拆封了 是吗 cscannon: 2013-11-10 19:07:00 我不弄开，怎么装？ cscannon: 2013-11-10 19:07:22 你们承诺的是装不上，就退货 2994号客服: 2013-11-10 19:07:38 您好 是谁和您承诺的呢？ cscannon: 2013-11-10 19:08:00 你们网页上白纸黑字 cscannon: 2013-11-10 19:09:51 写的是：装不上，就退机！！！！！！ 2994号客服: 2013-11-10 19:11:05 您好 建议您拨打厂家电话4008875123办理退货 cscannon: 2013-11-10 19:11:56 你们网上这样写的，我打这个电话了，他们说的是让我找销售商 cscannon: 2013-11-10 19:12:17 你们就这样推来推去吗？ 2994号客服: 2013-11-10 19:12:59 您好 这个商品需要厂家鉴定 不影响二次销售情况下才可以退货呢 cscannon: 2013-11-10 19:13:46 你们网上没写啊，只是写的是装不上，就退机。