京东商城用调换面包机的手段欺骗顾客

我于2013年8月21日在京东商城下了一个购货单（单号：707325354，买了4台北美和1台东菱面包机），8月27日我朋友收到了货，28日我拿到了那台东菱（Donlim） XBM-1028GP面包机粉色升级版，当晚我就试用了一次。经试用机子有问题，颌面时有咯噔咯噔的声音，而且烘烤的色太重。29日我就跟京东的客服联系了，想换一台北美的机子。他们说不能换其他牌子的，只能先把那台东菱的退掉，再买一台北美的。我于8月30将那台东菱的机子发过给了京东（北京市朝阳区黑庄户乡双南村大东路2号院(村委会旁)北京京东备件管理部收件人：刘志强）。可是9月3日他们收到货后却说商品的盖子已经破损，要拒收，给我退回来。我就赶快联系发货的申通快递公司。快递证明货件外包装没有破损，而且京东已经签收了。之后我多次跟京东打电话和发信息，他们都不解决问题。9月11日我再次收到了那个商品，打开之后我就傻了，这那是我发过去商品呀，盖子中间透明的地方已经磨损成花的了，根本就不是新的，而且盖子不是压坏的，是用力掰坏的。我发过去时是新的，是完整的，而且在我这里只呆了3天时间，我只用了一次，不可能磨损到这样的程度。他们发过来的包装也不是我之前的包装，而且里面没有我的发票和赠品（一把切面包刀）。我才明白了原来是京东不想换，想赖我，把我发过去的机子掉了包，换了一台破旧的机子给我发个来了骗我。希望你们对京东的这种欺骗和损坏消费者利益的行为给于严肃的处理；同时我要求退掉产品，赔偿我的损失，让京东的负责人给我作解释。