苏宁易购不退款

7月3日下订单，7月5日送货，手机有划痕，当面拒收，要求换货。7月8日苏宁答复无货，需要等待，但等待时间不详，于是我要求退款。7月8日苏宁答复接受退款。但直到7月16日苏宁才答应办理退款。但至今，订单信息仍显示两种状态：1.重新安排送货；2. 退货处理中。 联系客服电话4008198198，每次都回复正在退款流程处理中，需要等待退款。也没有人员能给出退款进行到了哪一步。 客服答复说会有人尽快联系，但一直没有收到联系。 现在的电话每次打去询问，因为客服都是不同的人，总是说不了解情况，需要反馈后台查询和回复。但没有收到回复。所以还是不知道退款的状态。 按照苏宁的答复，7～15工作日可退到银行账户，但自7月8日要求退款至今已25个工作日，但还是没有收到退款。 就算7月16日开始受理退款，至今也有19个工作日，但也超出苏宁的承诺时间。 而且电话苏宁也查不到状态。所以不知道是否在办理退款，还是仍在受理退货或者仍在进行调货换货。