康佳电视质量有问题且存在乱收费现象

刚买了三个月的电视出现问题，售后人员上门也没进行维修，问了为什么会出现这样的问题，工作人员说，机子出厂时就会有千分之三的几率是有问题的。最后工作人员直接说出400元就可以换台新的，不出钱就只能修。但之后打回总部问，总部却说他们也不清楚。已经一个多星期了也没人来解决问题。