TCL空调上门安装错误

2011年7月买的TCL的空调，2011年7月13日上门安装。有十年保修卡。 2012年7月9号，空调插头与插座烧坏，空调无法使用，打电话要求维修。 2012年7月10号上门维修，告知插头与主板都烧坏了，不属于空调质量问题，维修后维修人员收取了420元费用。 据维修人员解释，空调烧坏的原因是： 12安的插头插在10安的插座上，所以烧坏！ 空调安装也是TCL的人员，维修也是TCL的人员，插头与插座不匹配这种问题为什么要空调烧坏了才说，而且这个很明显是安装的错误，安装单上有写本公司所提供的服务保证2年内出问题免费。与TCL的人员沟通，工作人员给出的解释是，您家不是我们装修的，您用的插座与我们无关，可是插头插在不适合的插座上，这个是他们工作人员操作的，对这点工作人员的解释是，当时能插上当时能用，所以没有问题，也不是他们的责任。即使不管责任问题，插头与插座不匹配这种问题，安装的时候能不对购买者说吗？我们不是专业的安装人员，也不是电工，我们怎么懂什么插头应该配什么样的插座的问题。 这个明显是TCL的空调安装人员不负责任，粗心大意没弄对插座（我仔细看了一下，10安的插座与12安的插座外观上看不出明显区别），才导致了空调坏掉，只是空调在安装了一年后才坏而已，时间的过去不代表当时安装的没有问题。 首先，因为TCL空调安装问题才导致我空调坏掉，这个属于TCL安装的问题，我的空调仍然应该免费保修，420的修理费不应该收取。 其次，现在烧掉的是空调，所以TCL可以收钱修理，如果烧掉的不是空调，而是我住所的电路，我所住的房子，TCL公司如何负责。 我本来只是想要TCL公司给个解释，可是其推卸责任，安装人员胡搅蛮差，不讲道理，要求退回修理费用，给我个解释及道歉。