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去哪儿网收高价票款后未出票 无法乘机

投诉主题:去哪儿网收高价票款后未出票 无法乘机
投诉目标:去哪儿网 投 诉 人:赵先生
投诉时间:2014-02-26 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=123774

我于2014年1月14日下午帮亲戚王格丽在去哪儿网订当天17:35深圳飞往南昌的机票(南方航空CZ3617),当时航班的座位可能比较紧张,此航班的经济舱全价是850+120,我订的经济舱价格是1324+120,也就是已加价474,但是因为有重要急事需要当晚赶到南昌,所以当时也可接受,付款后我分别打电话给去哪儿网和飞巴旅行网,他们告诉我可以保证行程,于是我们从深圳福田乘坐出租车去往深圳机场,途中收到去哪儿短信通知:机票已购买成功,保证100%出票,请放心安排行程。15:25分到达深圳机场,南航机场柜台告知没有购票信息,不能登机。此后90分钟我多次和去哪儿及飞巴旅行网联系,他们还一直告诉我稍等,马上就出票,直至17:05分,机场停止办理登机手续,我才发现被骗了,只好离开机场。尤其让人气愤的是在17:15,我再次收到去哪儿的短信,告诉我出票成功了。第二天,去哪儿的客服打电话给我,说赔偿300元,没有一句道歉。并告知,这是他们的规定,我只好骂人了。第三天,去哪儿客服表示可赔偿500元,我不同意。以前我有一次在去哪儿订票时日期点错,付款后仅30秒钟打电话给他们,请求暂缓出票,被告知不可以,最后仅退了机场建设费和燃油税。8百多的机票款一分没退。我想请问去哪儿公司,你们的100%保证最多只值3百或5百吗?怎么扣款是没有限额的?本着责权利相等的原则,我要求去哪儿赔偿我该机票相同款项1444元,并退回我的购票款1444元,同时,应该有一句真诚的道歉。到今天,2月26日,我1月14日的购票款他们都没有主动退回。等我有时间的时候慢慢投诉吧。

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