去哪儿网订票被无故退票

本人在去哪儿网预定了10月5日19:00山东航空SC4866上海-烟台的机票，成人单张机票价格458元（含基建燃油）。但是10月5日18:00到上海虹桥机场办理值机时，被告知订单中有两张成人票均已退票。 本人确认在9月11日到10月5日期间，从未收到机票退订的相关信息，当时在机场立即联系去哪儿网，得知本次订单搜索引擎是去哪儿网，代理商是苹果旅行网，出票方是百拓商旅网。当晚约19:30后，出票方百拓商旅网答复让我们先行购买20:15南方航空cz6552航班返回烟台（仅剩头等舱），他们将承担机票差价，随后提供了去哪儿网一位客户经理的手机号码，让我们国庆节后上班再联系去哪儿网退票事宜。之后我们得到代理商苹果网非常肯定的回复，这个是北京那边搞错了，不是你们的问题，你们就买票回去就可以，由此，我们购买南航回程机票，单张价格1360元（含燃油机建），合计2720元。且当晚航班延误1小时，导致最终航班到达时间已经是22:35分，这件事情让我们晚了四个多小时回家。 10月8日上班后，我开始联系去哪儿网退款事宜，去哪儿网的回复一直是他们联系代理商给我答复，中间我们自己又反复在去哪儿网、代理商、出票方三者之间沟通，因为意外退票的2张山航机票钱我们是已经支付出去了的，因此我要求全额退还后来购买南航cz6552两张头等舱共2720元的费用，代理商苹果网的答复是他们只承担我在去哪儿网预订机票的金额，即两张被退机票合计916元，剩余的2720-926=1804元由出票方百拓网承担。10月10日，代理商苹果网已给我退款917元，而他们承诺应由出票方百拓网负担的1804元差价迟迟没有退还，我也每天多次电话联系，去哪儿网答复是在协调代理商，代理商答复是在处理、或者接口人没上班等等。所以现在感到很无力，也牵扯了太多精力，但是属于投诉无门的状态。请贵方能够给予有力的协助，尽快解决此事，谢谢！