10月3日我通过去哪儿代理商订房易帮朋友预付并订了香港天际万豪酒店6日晚的客房。后来由于朋友美国的行程有变化，想改签为10月7日的。但当我联系订房易之后，他们的回复是既不可以更改，也不可以退款。我觉得这是赤裸裸的霸王条款呀！他们当时给我的回复是会尽量和香港那边协调，并随后给我回复，但是直到现在，他们都没有跟我联系过。最终我朋友只能选择别的酒店入住。到目前为止你们去哪儿和订房易都没有给出任何的回复。
况且去哪儿把代理商的退款提示写在最不显眼的底部（手机客户端）。可笑的是，在这个退款提示条款上方却有订单确认和退款请咨询代理商客服的选项。10月7日晚上我再次和订房易客服沟通，他们自己都说这类由于改签，退款以及名字错误无法入住香港酒店的事情经常发生。我在想，去哪儿为什么你们让这样的代理商在这个平台上继续欺诈顾客呢？现在他们启动赴美上市，连这样最基本的保护消费者权益的事情都做不到，还谈什么赴美上市呀！
我希望贵机构能偶重视一下这类事件，您也可以去新浪微博或者搜索引擎上面搜索一下被骗的消费者投诉。
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